编程技巧 - 文章列表
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客户关系管理及表卡管理
客户关系管理目录客户关系管理的定义\r\n为什么要进行客户关系管理？\r\n客户关系管理的特征及好处\r\n客户关系管理的架构\r\n客户关系管理的流程有关系就没关系早晨，巷口的一家传统豆浆店的王老板，在顾客经过的时候从热腾腾的雾气中探出头来，「刘先生！早！今天想要吃什么吗？是不是要煎饼加蛋？」「我今天早上起来肠胃不适，我看还是一碗热豆浆好了」。「咦？你太太今天怎么没来？」「我太太昨天就出差了。」「一碗豆浆够吗？要不要我给您准备一个咸烧饼？」「好！」「要不要带一个蛋饼回去给你家大儿子？」......诸如此类的对话，经常发生在我们的日常生活中。企  
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客户关系管理-为什么要进行关键客户管理
客户关系管理一、客户是公司最宝贵的资源21世纪已进入客户为中心的营销和客户决定生产的时代。\r\n为客户创造价值已成为成功企业的理念。沃尔玛（顾客永远是对的），海尔（客户需要能洗土豆的洗衣机，需要肉冻不实，速解冻肉冰箱，快速开发出适应需求产品能力。）等成功企业已做到行业领先程度。\r\n谁是客户（即细分市场）\r\n客户群中哪些是我们的客户？客户中哪些是重要客户。\r\n潜在的客户有多少？潜在客户如何成为现实客户。\r\n如何保持客户的长期忠诚。\r\n如何建立以客户为导向的营销队伍。\r\n与关键客户建立稳定长期关系，使交易营销演进到更高级层次的关系营销。\r\n 关系营销是给客户
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客户关系管理 怎样才能处理好客户关系？
客户关系管理怎样才能处理好客户关系？在德国，我家附近有一个邮局。总局三番五次想关闭这个邮局，每次都有人写了抗议信贴在门口，让大家签名。签来签去，这个邮局就保留下来了。邮局的工作人员因此非常感谢周围的群众，所以跟群众心连着心。这心连起来以后带来一个问题，每次我去寄快件的时候，就像要到领导那里去批钱，要经过层层审核。能不多花钱的地方，他们坚决不让多花。\r\n国内一家推广阅读的组织让我快件寄一本《小王子》原版书过去。为了节约寄费，我买了本平装的法文原版书去邮局，把书和填好的快件单递给柜台的女孩子。她一看脸色就变了，这本书也就五六欧元吧，可寄费将是它的十倍！她在电
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客户关系管理概述
客户关系管理概述关于本门课程本课程从“理论”、“系统（技术）”、“实践”三个主要维度出发，对客户关系管理进行了全方位的剖析。介绍了CRM与客户营销、企业管理和软件集成等的相互关系，讨论了各种CRM软件及在各行业应用等问题。 \r\n本课程旨在使同学们系统掌握客户关系管理的理论、理念、方法与应用技术，加深对客户关系管理的理解 。 \r\n课堂教学内容主要包括CRM的基本概念、CRM的原理 、CRM实施与技术应用及CRM实践。对英文中的 “Customer”，中文有两种翻译，即“顾客”和“客户”。英文中Management这个词的涵义是“control and or
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客户关系管理概论
客户服务与客户管理第一节 客户关系管理概论\r\n第二节 客户服务\r\n第三节 客户管理与企业竞争力 \r\n第四节 顾客价值\r\n第五节 关系营销第一节 客户关系管理概论一 客户关系管理产生的背景 （一）管理理念的变革\r\n 1．从企业管理角度看，企业管理的中心观念经历了五个阶段的演变\r\n 2．从消费者角度看，最终消费者价值选择经历了三个阶段的变迁\r\n（二）技术的支撑\r\n IT技术的发展，特别是互联网技术企业管理的中心观念经历了五个阶段的演变 第一阶段是“产值中心论”阶段 \r
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客户管理系统 好的客户管理方法，等于成功了一半
客户管理系统 一、目的1、好的客户管理方法，等于成功了一半！\r\n2、3000元以下收入的工作，凭体力就可以做到； 3000元以上收入的工作，必须要用脑；\r\n3、聚成成功=勤 奋用 心二、准备工作1. 基本工具：至少二本活页笔记本，二枝不同颜色的笔；\r\n2. 名单：至少老总的名单在200个以上；\r\n3. 话术：公司介绍、祝福话术、邀约话术、解除抗拒点话术；\r\n4. 短信集：短信分三类，分别为祝福类、观念类、管理类。三、第一次接触的客户1. 第一次打电话的：\r\n 简单而清楚介绍自己
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客户经营与管理 对客户进行基础服务和差异化服务
客户经营与管理 何谓经营客户？ 首先要清醒地意识到客户是一种资源。\r\n 但这种资源是须积累到一定程度才能够形成的。也就是说，当一个理财服务人员从事产品推销工作后，便拥有了不同层面、不同工种、不同性格的客户，这实际上就形成了一定的客户资源。而将这种资源进行有效地整合与配置后，使之产生新的有效的能量且将这种能量最大程度地释放——这就是经营客户！ \r\n纵观现状，为何有的在寿险市场上如鱼得水，有的却如履薄冰？为何有的忙得客户做不过来，有的却为明天的拜访发愁？ 道理很简单：是否把自己的客户群作为一种有效的资源进行客户经营是保险推销取胜的关键。\r\n离开保险行业的保险从业人
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工程管理软件 软件工程管理概述
工程管理软件第十章 软件工程管理10.1 ?软件工程管理概述软件工程管理是对软件项目的开发管理，是对整个软件生存期的所有活动进行管理。任何工程的成败，都与管理的好坏密切相关，软件工程更不例外。尤其是软件产品的特殊性，软件工程的管理对于保证软件产品的质量具有极为重要的作用。随着软件的规模和复杂度的不断增大，开发人员的增加以及开发时间的增长，这些都增加了软件工程管理的难度。\r\n ? ? ? ?例如：Windows 2000的开发 是微软公司历史上最艰巨的任务，仅核心部门的的成员就有2500人，测试用的代码就有
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帮助企业轻轻松松做管理-IB2产品介绍
帮助企业轻轻松松做管理 提纲IB适合中小型流通企业\r\nIB星际商务产品的总体说明\r\nIB星际商务应用的两点\r\nIB细节决定特点—轻松、实用什么样的ERP适合小型流通企业财务业务一体化管，信息化投入成本低廉。支撑企业成长发展。平滑升级高版本。管理思路简单，操作方便。值得信赖的信息化合作伙伴。提纲IB适合中小型流通企业\r\nIB星际商务产品的总体说明\r\nIB星际商务应用的两点\r\nIB细节决定特点—轻松、实用IB总体介绍持续16年的发展历程—高度成熟的软件产品万家客户的成功应用—集成企业的管理精髓ST_SCMS\r\n医药流通\r\n领先地位CCERP\r\n医药流通行业\r
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广东健力宝集团销售公司 打造具有竞争力的生意管理与操作平台
打造具有竞争力的生意管理与操作平台 提 纲第一部分：背景及实施目标\r\n第二部分：系统建设具体执行方案：\r\n一、中央计划系统： A、全新架构的信息管理 B、营销规划部计划职能的强化： B1、滚动销售计划的实施 B2、细化至区域的品牌发展规划 C、渠道拓展部职能的细化并向下延伸\r\n D、广告终端部的运作\r\n二、行销业务系统： A、零售终端建设： A1、本阶段的终端争夺战 A2、下阶段的目标 B、合作伙伴制系统的优化： B1、销售网络布局的重新规划 B2、更加有效的合作伙伴激励政策 提 纲二、行销业务系统： A、零售终端的建