市面上存在着许多ERP系统软件，每一套软件都有其不同的优、缺点，企业要如何去选择一套适用的软件包，就成了一项极具挑战性的工作。此本章的重点将会围绕在企业取得ERP系统的方式、ERP系统的导入，以及在导入过程中，如何寻求顾问公司的辅导与协助等的议题。
本章摘要
第1节 企业取得ERP系统的方式第2节 ERP系统导入第3节 顾问公司的辅导与协助第4节 结语个案探讨
第1节 企业取得ERP系统的方式
新制订全新的系统这一个方法包括企业自行设计系统，或是雇用信息顾问公司项目设计。通常会使用这种方法取得ERP系统的企业，大多是中小型的企业，而且多半属于下列这两类公司：
不曾安装信息系统
有信息系统，但却未整合，而且功能有限，系统老旧。
增强原有系统的功能
购买建构完成的软件包
这是指公司以原先的计算机信息系统为基本架构，将一些原来各自独立的各种事业功能整合在一起。
市面上各软件供货商的软件包大多包含企业所应具备的特性与功能。
表12-1：建构ERP系统的方式比较
表12-1 是三种取得ERP系统方式的比较。
第2节 ERP系统导入
常见的ERP导入模式目前在导入ERP 的方法论中，较为有名的方法有： SAP公司的ASAP(AcceleratedSAP) Oracle公司的AIM(ApplicationImplementation Methodology) J. D. Edward 公司的REP法鼎新的TIM导入方法论
在SAP的ASAP中，把导入ERP的路径图(Roadmap)分成以下的五个阶段：
图12-1：SAP 的ASAP导入方法论
Oracle的AIM则是把ERP系统按照以下六个阶段导入：
图12-2：Oracle 的AIM导入方法论
文件制作 (Customer Documentation)
导入策略导入项目组织与计划
J. D. Edward公司的ERP系统导入ERP方法包括项目管理、环境管理、事业流程改善、变革管理，以及文件化五个阶段。其导入的步骤则是：
鼎新计算机之TIPTOP ERP已累积超过两百家客户的成功导入经验，从实务上发展出标准的TIM 导入方法论(TIPTOP Implementation Methodology)，包含11个阶段：
表12-2：三种ERP导入方式之比较
导入前的工作企业要在公司内部实行ERP系统前，必须先有一连串的准备准备动作，包括宣誓大会(kick-offmeeting)与启蒙教育。宣誓大会上最主要的部分就是最高领导者的演讲，其主要内容应该包括以下各项：
启蒙教育不同于一般的教育训练，它是帮助员工熟悉公司现在所导入的软件包，其主要目的是教导员工关于软件系统的功能面与操作面。
导入新系统的步骤步骤一：制订项目管理事项在进行项目管理时，有三项重要的控制专项：
项目的范围
项目资源
每一项目都应该要有一定的范围，做为项目执行时的规范。
这里所指的资源包括了人力与金钱。
项目时间
ERP系统的导入时间有所不同，一般而言，大多在六个月至一年之间。
步骤二：制订各部门目标与绩效指针系统选择过程中所制订的愿景就是项目所要达成的目标，愿景是一个概略性的方向，因此项目小组必须针对每一个部门制订详细的项目目标，才能让部门作为行动的依据。一般性的部门目标，包括了：
步骤三：教育训练教育训练的经费通常占整个ERP项目的6% 到10%。这一个步骤所进行的工作有教育与训练两项，教育被定义为传授相关的学理与概念，也就是训练主要是教导新系统的日常操作与应用，也就是
WHY
HOW
公司可以将教育训练分成两个阶段：第一阶段：项目小组成员与超级使用者项目小组身为公司导入项目的第一线，有时候除了小组成员外，公司也可以从各个部门中挑选出适当的人员与小组成员一同接受教育训练，这些所挑选出来的人员称之为
超级使用者(super user)
种子使用者(seed user)
这一个阶段的训练课程大多是在软件供货商的训练中心开设，其主要原因有以下几点：
机器设备的不足
免于公司杂事干扰
可与其他公司经验交流
第二阶段：一般员工为了让项目小组掌握每一位员工的受训状况，以及暸解受训的成果，可以利用教育训练追溯表(education andtraining tracking chart)来当成管理员工受训情况的工具。这一阶段的教育训练最好可以在公司内部开设，其理由如下：
测试相关机器设备
节省受训者时间
受训者可以专注在部门需求上
步骤四：硬件安装在整个项目中，硬件费用占了9% 至20%。虽然每一套ERP系统软件的功能各有不同，但其相关的硬件架构却是大同小异，主要有以下几项：
服务器：服务器的运算功能应该视公司所选择的套装软件以及系统使用人数而定。
客户端(个人计算机)
局域网络：所要架设的网络包括因特网(internet)与公司内部网络(corporate intranet)。
稳定性
指令周期
升级性
步骤五：软件安装这里所指的软件包括了：进行软件安装的时候，应该逐一的安装、测试，而不是一次安装完所有软件才进行测试。
步骤六：数据校正与转换 ERP系统的主要数据大多储存于产品数据管理这一个模块中，要确保系统输出数据的正确性，就必须有效地管理产品数据模块里的各种信息。产品管理模块里的数据文件也不尽相同，以下列举出几项属于企业较常使用的相关产品数据文件：
项目文件
物料标准表
途程檔
工作中心檔
资源／设施档
工厂日历档
历史资料文件
校正数据后，下一步骤就是将旧系统的数据与新系统结合，在数据转换的时候，公司通常会面临两个主要的障碍：
新旧系统使用不同的数据库
旧系统没有新系统需要的数据
步骤七：会议室先导测试测试的主要目的有：
对计算机系统实施张力与容量测试
测试员工对新系统的使用
挖掘潜在问题
学习如何因应意外状况
为了让会议室先导测试能够顺利进行，以达成原先设定的目的，项目小组应该确认下列的准备工作都已经完成，才能开始进行测试：
基本测试环境
完整的事业流程
创造「系统错误」的情境
设定与测试安全系统
步骤八：工厂模拟工厂模拟类似于会议室先导测试，然而规模却要大的很多，由于工厂仿真是公司系统正式上线前的最后一次确认动作，因此公司所有使用系统的部门或是人员都要参与这一个模拟。
等到工厂仿真作业进行一个时段后，项目小组必须收集以下的资料，向公司高层管理者报告有关项目实行的事项：
会议室先导测试结果(计划与实际成果比较)
工厂模拟结果(计划与实际成果之比较)
所有文件(documentation)的状况
所有训练状况
所有公开的议题(open issue)
风险与可能发生的紧急状况
步骤九：正式上线步骤十：持续改善然而即使达成项目原先所设定的目标，持续改善的步骤也不会因此而停止，一个成功的企业应该将这一个步骤变成公司的常规活动，成为驱使公司进步的原动力。
全盘更新(big bang或cold turkey)
平行实施
选择单一模块或部门先行导入
影响ERP导入成效的因素根据一份对于62家财星(Fortune)500大公司的研究，指出了许多公司在导入ERP系统时，所遇到的主要困难与障碍如下：
综合各学者的研究报告，可以将导入系统时所要注意的关键成功因素(Critical SuccessfulFactor，CSF)大致分为三个主要的构面：管理问题在许多被报导的ERP系统导入案例中、失败的原因是大多因为管理的问题。
用户问题系统问题
员工的抗拒
缺乏良好的教育训练
员工间的沟通不良
用户对新系统期望过高
新系统不符合需求
复杂且未定义的接口(interface)
不良的订制程序代码(custom code)
第3节 顾问公司的辅导与协助
一般说来，顾问公司人员的工作范围依其专长别可以分为以下四大类：
技术顾问
应用顾问
业务处理程序顾问
管理顾问
企业寻求顾问协助的时间点有以下两个：企业在推行整个「ERP系统选择与实行」项目时，可能会因为遇到以下几个状况，因而寻求咨询顾问公司的协助：
ERP系统选择之前
ERP系统选择之后
规划经验之传授与咨询
事业流程再造的需要
产业环境变动快速
顾问公司的主要任务是协助企业进行完整的ERP系统项目，这个时期的咨询顾问公司工作范围包括了：有时候企业是在完成选择所欲实行的ERP 系统后，才寻求顾问公司的协助。这时期的顾问服务多以：
技术顾问
应用顾问
业务处理程序顾问
管理顾问
技术顾问
应用顾问
咨询顾问公司在企业推行项目时占了一个相当重要的地位，一般企业花在顾问费用的金额大约是软件费用的1~3倍。因此企业在聘请顾问公司时更要有所考虑：