为什么学习办公自动化？\r\n“办公”包括什么？\r\n我们需要具备哪些办公技能？
课程介绍
第一部分 基础理论\r\n第二部分 办公软件\r\n第三部分 网络办公\r\n第四部分 办公设备
第一部分 基础理论
第一章 办公自动化的 基础知识
1.1 办公自动化概述
一、定义和特点
定义： \r\n1）美国麻省理工学院Zismen（季斯曼）教授提出：\r\n 办公自动化是将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学等科学，综合应用于传统的数据处理技术所难以处理的、数量庞大且结构不明确的办公事务处理工作。
2）1985年，我国召开全国第一次办公自动化规划讨论会，提出：\r\n 办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人－机信息处理系统。
3）定义：\r\n 办公自动化是一门综合性技术，它能使人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。
2. 特点
1）综合性 : 应用多门科学技术 ；涉及广泛的工作领域 。\r\n2）交互性 : 信息是处理的对象，设备和技术是加工和处理的工具，人是设计者、指挥者和结果的享用者。
二、功能
文字处理 \r\n数据处理 \r\n语音处理 \r\n图像处理 \r\n通信
语音处理
指对语音信息的收集、转换、存储、识别等操作。 \r\n\r\n 1. 语音合成\r\n 2. 语音识别
通 信
把各种设备连接成通信网络，使它们能互相通信、实现资源共享。 \r\n 电子会议技术是利用现代化通信技术和各种电子设备，使几个办公室（包括本地和外地的）构成同步会议系统，代替一些面对面的会议，具有实时交互性。 \r\n 包括电话会议、电视会议和网络视频会议 。
电子会议的优点：
节省了大笔费用，减少会议开支；\r\n 跨越空间的障碍，节省时间，方便了参加会议的人员，提高了工作效率。
三、意义
传统办公方式的问题：\r\n2. 办公自动化的意义：\r\n提高办公工作的质量和效率，实现办公信息处理的大容量、高速度。\r\n使办公工作规范化、制度化。\r\n实现办公过程的智能化，提高办公工作的速度和准确性，提高办公人员的决策质量，为决策人员提供更多的信息和决策方案。
四、层次
事务处理型 \r\n 最基本的一个层次。业务处理系统。\r\n管理控制型 \r\n 中间层。管理信息系统（Management Information System，MIS） 。\r\n辅助决策型 \r\n 最上层。决策支持系统（Decision Support System，DSS） 。
五、构成要素
办公人员
办公信息 \r\n 办公制度 \r\n 办公设备
六、技术构成
1．硬件设备\r\n（1） 信息处理设备\r\n（2） 信息传输设备\r\n（3） 信息存储设备\r\n（4） 其他各类专用设备
2. 软件\r\n（1） 基本软件\r\n（2） OA通用软件\r\n（3） OA专用软件
七、办公自动化系统演示
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1.2 OA系统的发展与前景
一、办公自动化的起源和演变
起源: 美国 \r\n演变 \r\n ① 单机设备阶段（1975年以前）\r\n ② 局部网络阶段（1975～1982年）\r\n ③ 一体化阶段（1983～1990年）\r\n ④ 全面实现办公自动化阶段（1990年至今）
二、我国办公自动化发展情况
1. 发展过程
启蒙动员阶段
初见成效阶段
快速发展阶段
1985年以前
1986～1990
1990年以后
2. 整体现状\r\n各个单位办公自动化程度有所不同，大致可以分为四种情况。\r\n 存在的问题:\r\n基础设施建设尚不完善。\r\n系统的安全难以令人满意。 开展技术研究；加速法制建设；严格制度管理。 \r\n落后的管理模式与先进的计算机网络化管理不相适应,领导的重视和工作人员的支持不够。 \r\n不能慎重选择适合自身条件的设备和OA系统。 软件应用相对滞后于硬件平台（有路无车）； 对软件系统的期望值过高 （有路坏车 ）。
三、未来发展趋势
办公环境网络化 \r\n办公操作无纸化 \r\n办公业务集成化 \r\n办公信息多媒体化 \r\n办公系统智能化
1.3 电子政务
一、概念
电子政务（e-government）就是借助电子信息技术而进行的政务活动, 就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务两项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
电子政务的优势：
提高政府组织的反应能力；\r\n增强政务透明度；\r\n提高政府工作效率。\r\n保证政府政策制定的质量；\r\n增强公民的参政议政能力，实现民主政治；\r\n保证政府向公民提供更快、更便捷的服务；
1．政府部门内部的电子化和网络化办公。
政府间的电子政务，主要是指上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信。（G2G）
政府对公民的电子政务，主要是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。（G2C）
政府对企业的电子政务，主要是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。（G2B）；
二、电子政务的基本结构
三、电子政务的发展
国外电子政务的发展\r\n美国是较早发展电子政务的国家，也是电子政务最发达的国家。 \r\n欧盟成员国在电子政务发展方面也取得了长足的进步。 \r\n亚洲的日本、新加坡等国家电子政务的发展步伐也较快。新加坡从20世纪80年代起就开始发展电子政务，现在已成为世界上电子政务最发达的国家之一。
2. 我国电子政务的发展
根据时代财富公司的观点，中国电子政务将经历四个发展阶段：政府信息公众化、准电子政务、区域电子政府、统一电子政府。\r\n 80年代末，为电子政务奠定基础，1993，启动“三金工程”；\r\n 1998，“青岛政务信息公众网（http://www.qingdao.gov.cn）”是我国第一个严格意义上的政府网站。
三金工程
1993年3月12日，时任副总理的朱镕基主持国务院会议，提出了建设“三金”工程，即金桥、金关、金卡工程。 \r\n金桥工程：建设我国重要的信息化基础设施 。\r\n金关工程：推动海关报关业务的电子化 。\r\n 中国电子口岸 http://www.chinaport.gov.cn\r\n金卡工程：发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程 。
中国大连 http://www.dl.gov.cn\r\n中国河北 http://www.hebei.cn/index.jsp \r\n河北劳动保障 http://www.he.lss.gov.cn/indexb.asp \r\n北京市政府网站 http://www.beijing.gov.cn/\r\n北京市地方税务局 http://www.tax861.gov.cn/ \r\n美国 http://www.us.gov/
现行政府网站的主要问题：
域名和网站名称不规范；\r\n 信息服务服务不充分（信息量少，信息滞后、更新速度缓慢）；\r\n 网上办事能力缺乏；\r\n 安全防范缺乏。
发展趋势：政府职能转变，由“管理型”向“管理服务型”转变，提高应用水平。
思考：
一、我国电子政务还存在哪些问题？\r\n二、如何建立服务型的电子政务，如何提高电子 政务的应用水平？
四、电子政务与办公自动化的区别
（1） 应用定位不同\r\n（2） 应用主体不同\r\n（3） 系统用户不同
可以把电子政务看作是办公自动化系统在范围和功能上的对外延伸。电子政务就是办公自动化系统从内部网(Intranet)延伸到政府机构之间的外部网(Extranet)，再延伸到公众网(Internet)的过程。
五、电子商务和电子政务
电子商务（Electronic Commerce）是指企业利用信息技术手段实现商务及运作管理的整个过程。(E-Business)\r\n电子商务包括4个组成部分： 企业与消费者(公众)之间的电子交易(B2C)； 企业与企业之间的电子交易(B2B)； 企业与政府之间的电子交易(B2G)，如政府采购； 消费者(公众)与消费者(公众)之间的电子交易(C2C)。
电子政务与电子商务的交集就是政府与企业的信息接口。\r\n 电子政务的开展离不开电子商务的支持，反过来，电子商务的开展也离不开电子政务的支持，政府要介入电子商务，参与实践，并且主动为电子商务营造安全、有序、合理的商务环境。因此电子政务与电子商务是相辅相成的，必须协同发展。
本章小结
1． 办公自动化的定义和特点。\r\n2． 论述办公自动化的功能。\r\n3． 实现办公自动化的意义。\r\n4． 我国办公自动化发展目前存在的问题。\r\n5． 办公自动化的未来发展趋势。\r\n6． 电子政务的定义、结构及发展现状。 \r\n7． 办公自动化、电子商务、电子政务的关系。