办公自动化应用技术
第一章 办公自动化概述
1.1 办公人员的岗位和主要内容\r\n1.2 办公自动化的设备和环境\r\n1.3 办公自动化系统
1.1 办公人员的岗位和主要内容
1.1.1 办公室工作的岗位职能和工作内容\r\n1、岗位职能\r\n2、工作内容\r\n（1）文秘工作。\r\n（2）档案管理。\r\n（3）人事管理。\r\n（4）会务管理。\r\n（5）信息管理。
1.1 办公人员的岗位和主要内容
（6）协调关系。\r\n（7）规范制度。\r\n（8）提案管理。\r\n（9）接待管理。\r\n（10）统计管理。
1.1 办公人员的岗位和主要内容
1.1.2 办公人员需要的基本素质和技能\r\n1、基本素质 \r\n2、能力要求\r\n（1）思维能力。\r\n（2）表达能力。\r\n（3）写作能力。\r\n（4）阅读能力。\r\n（5）倾听能力。
1.1 办公人员的岗位和主要内容
（6）协调能力。\r\n（7）管理能力。\r\n（8）社交能力。 \r\n3、基本技能\r\n4、知识结构\r\n（1）基础知识\r\n（2）专业知识\r\n（3）相关知识
1.1 办公人员的岗位和主要内容
1.1.3 办公室工作的主要流程\r\n1、收文办理工作程序\r\n2、发文办理工作程序\r\n3、档案管理工作程序\r\n4、接待工作程序\r\n5、督查工作程序
1.1 办公人员的岗位和主要内容
1.1.4 办公自动化的特点和发展趋势\r\n1、办公自动化的特点\r\n2、办公自动化的发展趋势\r\n（1）数字化\r\n（2）网络化\r\n（3）集成化\r\n（4）多媒体化\r\n（5）智能化
1.2 办公自动化的设备和环境
1.2.1 计算机设备\r\n1、办公计算机\r\n2、笔记本电脑\r\n3、终端设备
1.2 办公自动化的设备和环境
1.2.2 通讯设备\r\n1、多功能电话\r\n2、传真机
1.2 办公自动化的设备和环境
1.2.3 多媒体设备\r\n1、数码相机\r\n2、数码摄像机\r\n3、多媒体投影机\r\n4、视频展台\r\n5、等离子显示屏
1.2 办公自动化的设备和环境
1.2.4 其它办公设备\r\n1、打印机\r\n2、复印机\r\n3、扫描仪\r\n4、碎纸机\r\n5、一体机\r\n6、速印机
1.3 办公自动化系统
1.3.1 计算机操作系统\r\n1、Unix\r\n2、Linux\r\n3、Windows 2000\r\n4、Windows Server 2003
1.3 办公自动化系统
1.3.2 OA系统\r\n 办公室自动化（Office Automation，简称 OA）系统，是指实现办公室内事务性工作自动化和信息处理自动化的系统。它是随着计算机科学与技术的发展而产生出来的。
1.3 办公自动化系统
1.3.3 MIS系统\r\n 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
1.3 办公自动化系统
1、管理信息系统结构\r\n（1）计算机硬件系统。\r\n（2）计算机软件系统。\r\n（3）网络通信系统。\r\n（4）数据组织及存储。\r\n（5）系统中的工作人员。\r\n（6）各种规章制度。
1.3 办公自动化系统
2、管理信息系统主要功能\r\n（1）信息处理功能。\r\n（2）预测功能。\r\n（3）计划功能。\r\n（4）控制功能。\r\n（5）辅助决策功能。
1.3 办公自动化系统
1.3.4 网络系统\r\n1、计算机网络的形成与发展\r\n2、计算机网络的功能特点\r\n3、计算机网络的组成\r\n4、计算机网络分类\r\n（1）广域网\r\n（2）局域网\r\n（3）城域网
1.3 办公自动化系统
5、网络的体系结构\r\n（1）拓扑结构\r\n①星型\r\n②环型\r\n③总线型\r\n④树型\r\n⑤网状型\r\n（2）层次结构
1.3 办公自动化系统
（3）开放系统互连标准\r\n①物理层\r\n②数据链路层\r\n③网络层\r\n④传输层\r\n⑤会话层\r\n⑥表示层\r\n⑦应用层
1.3 办公自动化系统
6、网络设备\r\n（1）网络传输介质\r\n①双绞线\r\n②同轴电缆\r\n③光纤\r\n④卫星信道
1.3 办公自动化系统
（2）网络连接设备\r\n①网卡\r\n②集线器 \r\n③网桥\r\n④路由器\r\n⑤交换机
1.3 办公自动化系统
（3）网络计算机设备\r\n①网络服务器\r\n②工作站\r\n7、办公自动化的网络系统