管家婆CRM发展史 管家婆产品成熟历程
管家婆CRM培训教材系列
一、管家婆CRM发展史 1、1999年，任我行董事长邝宁参加“CRM在中国”的研讨会，产生了介入CRM市场的想法！ 2、2000年-2001年，任我行以“汉化国外CRM”的思路，结合对一些CRM概念和知识的理解，研发出CRM EXPLORER 1.0,凭借任我行的渠道优势和 品牌优势，包括科利华等几十家公司使用。 由于当时的思路也比较模糊，经过1年的销售和市场反馈，彻底放弃了“汉化CRM”的思路，历史投入在CRM项目上几百万的程序完全废弃，准备重新打造。
3、2002年-2004年，任我行从大量的管家婆客户和大量的代理商获取需求，欲打造新一代CRM，于是有了CRM 2.0，该产品定位为“客户和销售管理工具”；当时还有“销售不败”等产品品牌！\r\n \r\n 市场也有了近1000家用户，但是产品的细节和流畅性成为产品进一步发展的阻碍，同时，大部分客户都没有很好的用好产品定位的“客户和销售管理”，这个时候的CRM不是在“客户和销售管理”这个狭窄的领域用好，而是起着不错的“企业运营管理”的作用。\r\n 任我行公司自身在运用该产品，从对企业的价值来看，该产品对任我行公司的价值非常大，任我行公司从几十人发展到几百人，从成都集中办公到全国近30个办事处的发展，离不开这个系统的功劳。\r\n\r\n 任我行陷入了深深的思考，为什么自身的使用，全国近1000家客户以及全国几百家代理都离不开这个CRM，说明很有价值，但是没有挖掘出该系统的真正价值，通过一段时间的研究，决定再次对CRM进行“产品定位、功能应用”打造。于是就有了“任我行-协同CRM”的诞生。\r\n\r\n到这个期间为之，CRM属于电子商务事业部的一个产品线，杨波任销售总监
4、协同CRM诞生，任我行CRM成立独立事业部，杨波兼任事业部总经理，当时为总部华东大区总经理。\r\n 2005年开始，经过几年的CRM积累，任我行CRM得到了不错的应用的市场积累，通过再次研究国外CRM的产品和资料，任我行CRM和国外CRM的精髓终于走到了一起，完成了对CRM认识的“中西合璧”的辉煌认识，即CRM，就是FRONTOFFICE，区别于ERP的后台办公平台BACKOFFICE。FRONTOFFICE，直译过来为前台办公平台，实际上意译过来就是“以客户为主线的企业运营管理平台”。\r\n 2005年7月15日，在上海千鹤宾馆发布了“任我行-协同CRM”6.0，前身是CRM EXPLORER 5.0。有两个版本，STM（销售团队管理）、EOMP（企业运营管理）\r\n再认识国内CRM现状，直译为“客户关系管理”，大多数CRM厂商就把“客户关系管理”等同于“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，把一个“企业级的应用”变味成了“部门级的应用”。再看看任我行自身的应用和广大客户的应用，运营管理是首要目标，客户管理和销售管理针对不同企业有不同的应用深度。换句话说，用好了“客户与销售管理”不等于用好了“企业运营管理”，用好了“企业运营管理”，“客户与销售管理”属于其中的一个部分而已。\r\n带着这个欣喜的认识，任我行打造了“任我行-协同CRM”，产品定位于“中小企业运营管理平台”，打造“以客户为中心，以销售管理为核心的全方位资源管理的企业运营管理平台”，通过对企业的“客户和销售管理”这个核心，全方位满足于企业的“运营管理”。
——任我行对CRM的“意见领袖式”的高屋建瓴的理解——任我行是CRM的真正理解者，意见领袖。\r\n\r\nCRM，是Customer Relationship Management的缩写，中文直译为“客户关系管理”。\r\n简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，即前台办公平台。它和ERP有着本质的不同，ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。\r\nCRM的长久误区\r\nCRM（客户关系管理） = 客户管理\r\nCRM（客户关系管理） = 销售管理\r\nCRM（客户关系管理） = 服务管理\r\n国内大部分CRM，从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，这也是从字面直接理解产生的歧义。其实，这是很不全面的。既然CRM是一个Front Office（前台管理平台），那么，客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
5、任我行借“任我行-协同CRM”扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！
扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！（续） CRM到底是什么呢？ CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进通讯工具，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。 因此，CRM绝对不是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户，它应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，至于，销售管理、客户管理、服务管理等，这些只是管理中的环节。CRM强调的是内部协同，内部工作的流程自动化，管理的量化和透明化。 任我行-协同CRM，在几千家客户中应用成功，系统强调各部门之间的协同，首先建立企业的“中央客户数据库”；其次，整个公司的协同以“客户为主线”，即各部门的业务活动都以客户为主线，比如销售行为、服务行为等，让企业和客户之间的交往一目了然；再次，贯彻以目标为导向的“目标-行动-成果”管理，通过应用组合完成公司的“团队管理”，即任务的分配、上传下达、计划的执行，监控，结果的检视。通过协同，输理企业的流程，监控执行的结果检视，最终形成整个企业管理者坐镇中央的“实时运营管理平台”。
扛起“中国CRM意见领袖”的大旗！（续） 任我行针对CRM、OA行业的大胆判断——老一代OA将会被新时期的协同CRM替代 管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，如进销存、财务、ERP；另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件，如CRM、OA。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件（CRM、OA、协同办公平台）做一个简单的剖析。 相同点——CRM、OA、协同办公平台 都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务； 都强调办公和协同； 都涉及“客户管理”的功能; 都是企业办公、提高效率的办公平台。
差异化——CRM、OA、协同办公平台 第一，“有灵魂” VS “工具” OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同；他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。 CRM，强调的“管理”和“运营”，不仅仅是“无纸化”，更重要的是“内部协同”、“流程（比如，老板知道员工的业务情况，哪些是不错的，那些业务出了问题）”和“执行力”等；同时，CRM，强调了“目标-行动-成果”的管理思路，它涉及企业很多管理要素，它是以管理要素为核心的、“有灵魂的”系统，而不是“死板的工具”。 第二，“以客户为导向” VS “客户是一部分管理要素” OA和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已，比如可以简单的查询或简单记录；这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。 CRM中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。 大胆断言：CRM将取代传统OA 如果一个企业失去“客户”这个主线，企业“以客户为导向”的意识就会淡化甚至没有，整个企业的办公平台仅仅是“一个工具而已”。客户是企业的根本，也是协同运营的核心和主线，只有有灵魂、有思想、有目标的“运营管理平台”才是企业真正所需，未来的几年，相信CRM的应用会远远大于目前的一些“工具式办公平台”。
6、2006年3月，产品命名为“管家婆CRM”. 任我行的品牌，由于知名度不如管家婆，于是决定借管家婆的力，品牌改为“管家婆CRM”. 重点在产品的成熟。产品分为“标准版和企业版”； 产品版本发展到6.3 6.4，客观的讲，产品成熟度不到60分；
7、2007年1月1日。CRM成立独立公司，杨波正式脱离总部大区。 6月，管家婆CRM6.5——一个阶段性成熟的产品：\r\n\r\n 产品定位：\r\n 从2005年的任我行-协同CRM到2007年的管家婆CRM,产品一直定位为\r\n\r\n 以客户为中心，以销售团队为核心，涉及企业全方位资源管理的企业运营管理平台！\r\n\r\n 初步提出了”管人、管事“懵懂的概念！\r\n\r\n 2007年成为CRM走向正轨的起步年！\r\n\r\n 同年还推出了管家婆CRM 普及版！
8、2008年，管家婆CRM 7.0推出，走向成熟阶段！\r\n\r\n\r\n产品线完善：\r\n2008年7月 圣火版 SAAS两条产品线发布
产品理念经过3次升级-1：\r\n第一次：提出了“人”图理解CRM
销售\r\n服务\r\n费用\r\n市场\r\n日程\r\n活动\r\n合同\r\n报价
客户
执行
知识/文化
目标
执行
检视
沟通
流程
流程
与\r\n客\r\n户\r\n相\r\n关\r\n的\r\n事
客户是企业的根本,好比人的心脏\r\n客户必须与事件关联,\r\n 好比心脏与骨骼,心脏给骨骼供血,骨骼也造血,相辅相成\r\n目标与检视,缺少一个都不是完美的;\r\n 好比认识,要具备阴阳两面,吸收天地之灵气,让人更成熟.\r\n企业协同\r\n 好比人体痛则不通，通则不痛
产品理念经过4次升级-2：\r\n提出了“人”字理解CRM\r\n\r\n 提出企业管理分为两大范畴：软文化和硬护航
软文化
硬护航
软:愿景-价值观-使命\r\n硬:流程-制度-执行-检视
产品理念经过4次升级-3：\r\n提出了“统一管理模式”，打造企业“以客户为中心”套路化的管人管事方法。\r\n最终帮助企业提升执行力！
统一思想
统一方法
统一行动
执行力
产品理念经过4次升级-4\r\n把统一管理模式构架在“三好企业管理模型”中的“管人、管事、管人”的 范畴，和管家婆\r\n进销存整体结合起来！
至此，管家婆CRM的管理理念及模型达到了很高的境界：\r\n\r\n1、不是一个单纯的软件，是有“魂”的系统；\r\n\r\n2、这个“魂”就是企业的管理模式，也是整个软件的“思想系统”。与国内软件的\r\n“功能堆砌”形成鲜明的对比！\r\n\r\n3、这个“魂”就是“统一管理模式”。\r\n 而且是套路化的，如：\r\n\r\n 1）套路化帮助企业搭建企业文化平台，形成公司的“统一思想”的训练平台；\r\n 2）套路化帮助企业搭建“人在有改善、人走无影响”的知识学习系统；\r\n 3）套路化帮助企业搭建“统一的工作模式”，有目标-有计划-有行动记录-有总结，\r\n 客户管理、销售管理、服务管理等业务形成套路化的“统一工作模式”。\r\n\r\n4、这套系统是传统CRM和传统OA的结合。属于企业级的运营管理平台，很称职的\r\n充当了“中国CRM意见领袖”的角色！